Política de envíos y devoluciones

Envíos

Todos nuestros relojes se realizan bajo encargo para cada cliente, garantizando la máxima personalización y calidad en cada pieza. La mayoría de nuestros relojes son ensamblados por nosotros en España; sin embargo, dependiendo de la disponibilidad de las piezas, algunos relojes pueden ser ensamblados y enviados directamente desde distintos proveedores internacionales, con el fin de agilizar los tiempos de entrega.

El plazo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables desde la confirmación del pedido. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

En el caso de los productos personalizados, el plazo de fabricación puede requerir hasta 5 días laborables adicionales al tiempo de entrega estimado. Este tiempo extra nos permite realizar la personalización con el máximo cuidado y garantizar un acabado de la más alta calidad antes del envío.

Para cualquier duda sobre los plazos o el proceso de envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, disponibles en la sección de contacto.

 

Devoluciones

Debido a que todos nuestros relojes se elaboran bajo pedido, cada pieza es única y se fabrica especialmente para cada cliente. Aun así, queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Ofrecemos devoluciones dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el reloj se encuentre en perfectas condiciones y no presente signos de uso. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.

Importante:

Los relojes 100 % personalizados creados mediante nuestro Configurador, así como aquellos diseñados específicamente a petición del cliente mediante comunicaciones directas con nuestro equipo (correo electrónico, WhatsApp u otros medios), se fabrican de forma exclusiva conforme a las especificaciones individuales de cada pedido. Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios de estos productos, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a nuestra empresa.

Asimismo, los relojes pertenecientes a nuestro catálogo que incorporen elementos gráficos personalizados aportados por el cliente tampoco podrán ser objeto de devolución o cambio. Esta exclusión se aplica específicamente cuando el pedido incluya cualquiera de las siguientes personalizaciones:

• Logo personalizado en el dial, aportado por el cliente.

• Logo grabado a láser en la tapa trasera, aportado por el cliente.

• Logo grabado a láser en la correa, aportado por el cliente.

La simple selección de las opciones, características, correas o extras disponibles de forma estándar en la página de producto no convierte el reloj en un producto personalizado a estos efectos. Por tanto, los relojes del catálogo que únicamente hayan sido configurados utilizando las opciones estándar disponibles en su página de producto podrán acogerse a la política de devoluciones general, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en ella.

En todos los casos, los productos personalizados quedan excluidos de devolución o cambio salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a Timeworks Mods.

Para iniciar una devolución de los productos que sí son elegibles, es necesario ponerse en contacto con nosotros previamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@timeworksmods.com.

Una vez recibido tu mensaje, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío para la devolución.

Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad asegurando que puedas devolver tu reloj si no cumple con tus expectativas.