Politique d’expédition et de retour

Expéditions

Toutes nos montres sont fabriquées sur commande pour chaque client, garantissant une personnalisation et une qualité maximales pour chaque pièce. La plupart de nos montres sont assemblées par nos soins en Espagne ; cependant, en fonction de la disponibilité des pièces, certaines montres peuvent être assemblées et expédiées directement depuis différents fournisseurs internationaux, afin d'accélérer les délais de livraison.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail contenant les informations de suivi afin que tu puisses consulter à tout moment l'état de ton envoi.

Dans le cas des produits personnalisés, le délai de fabrication peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires au délai de livraison estimé. Ce délai supplémentaire nous permet de réaliser la personnalisation avec le plus grand soin et de garantir une finition de la plus haute qualité avant l'expédition.

Pour toute question concernant les délais ou le processus d'expédition, vous pouvez nous contacter via notre courriel o WhatsApp, disponibles dans la section contact.

 

Retours

Comme toutes nos montres sont fabriquées sur commande, chaque pièce est unique et spécialement conçue pour chaque client. Nous souhaitons néanmoins que votre expérience soit la plus satisfaisante possible.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours Depuis la réception de la commande, à condition que la montre soit en parfait état et ne présente aucun signe d'usure. Les frais de retour sont à la charge du client.

Important :

Les montres 100 % personnalisées créées via notre Configurateur, ainsi que celles spécialement conçues à la demande du client par le biais de communications directes avec notre équipe (e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen), sont fabriquées exclusivement selon les spécifications individuelles de chaque commande. Pour cette raison, les retours ou échanges de ces produits ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à notre entreprise.

De même, les montres appartenant à notre catalogue qui intègrent des éléments graphiques personnalisés fournis par le client ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Cette exclusion s’applique spécifiquement lorsque la commande comprend l’une des personnalisations suivantes :

• Logo personnalisé sur le cadran, fourni par le client.

• Logo gravé au laser sur le fond du boîtier, fourni par le client.

• Logo grabado a láser en la correa, fourni par le client.

La simple sélection des options, caractéristiques, bracelets ou extras disponibles de manière standard sur la page du produit ne transforme pas la montre en un produit personnalisé au sens des présentes dispositions. Par conséquent, les montres de notre catalogue qui ont uniquement été configurées à l’aide des options standard disponibles sur leur page produit peuvent bénéficier de la politique générale de retour, sous réserve du respect des conditions qui y sont établies.

Dans tous les cas, les produits personnalisés sont exclus de tout retour ou échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Timeworks Mods.

Pour initier un retour des produits éligibles, il est nécessaire de nous contacter au préalable via notre adresse e-mail du service client : info@timeworksmods.com.

Une fois votre message reçu, nous vous indiquerons les étapes à suivre et l'adresse d'expédition pour le retour.

Notre engagement est de vous proposer des produits de grande qualité, en vous garantissant que vous pourrez retourner votre montre si elle ne répond pas à vos attentes.